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環境整備

環境整備とは

掃除をすることです。しかし目的は掃除ではなく仕事をしやすい環境を整えることです。 株式会社ハートコールの取組みの中で経営計画書にも方針が記載されているもっとも重要なものです。
お客様サービスの質の強化を実現するために必要不可欠です。

【形】から入って【心】に至る。【形】が出来るようになれば自然と【心】がついてくる。掃除をするとこで職場で働く人の心を通わせ、仕事のやり方、進め方を勉強できます。また、お客様と接する際にもっとも重要な【気配り】【目配り】を身に付け感性を磨きます。

基本

仕事をやり易くする環境を整えて備える。その為に朝礼前に、計画を立てた所を30分間行う。

「形」から入る

1：整理

(1)いる物といらない物を明確にし、最小必要限度までいらない物・使わない物を捨てる。
(2)仕事のムリ・ムダ・ムラをなくす。

2：整頓

(1)物の置き場と数量を決め、名前を表示し管理する。
(2)物を置く時は、向きを整える。
(3)使った物は元の位置に戻す。

3：清潔

(1)今日はここだけという部分を計画表に基づいて、徹底的にピカピカに磨き込む。
(2)「机・パソコン・電話機・椅子・床」を重点とする。
(3)ゴミ箱や水周り等を重点とする。

「心」に至る

礼儀

  • 挨拶は出逢い。出逢いの印象は最初の6秒間で決まる。相手に対して敬意を表す方法です。
  • 大きな声と笑顔で、相手より先に挨拶をし、「一番爽やかな挨拶をしてくれる会社」にする。
  • 朝礼時にアピアランスチェックを行い、上司は部下のアピアランスに対し、うるさく指導する。

規律

  • 時間を守り、3分前集合を行動の基本とする。
  • 方針を守り、決められたことを即実行する。

目標

  • 巡回点検は役員が中心となり事業年度計画表に基づき点検を行う。
  • 毎回一人オブザーバーで環境整備点検同行し、他部門の環境整備の取り組みを学ぶ。連続３回合計点数が一位の部門は食事会プレゼント。（部門全員で会食対象）

優秀部門上位２部門は７月末に金一封を与え表彰する。