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個人情報の取扱いについて

弊社は、個人情報保護法の基本原則を厳守し、「安全性の確保」に努めます。

個人情報保護方針

株式会社ハートコールは、個人情報保護の重要性を認識し、コールセンターサービスを提供する企業として個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、個人情報を正確かつ適切に取扱い、透明性の高い企業活動を遂行します。

(1) 事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行い、また、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（以下、「目的外利用」という）を防止するため、適切な措置を講じます。
(2) 個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止並びに是正を行います。
(3) ご本人様からの苦情及び相談には、丁寧かつ迅速に対応致します。
(4) 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
(5) 個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善いたします。

株式会社ハートコール　代表取締役　伊藤壮

2006年12月01日 制定

2009年09月01日 改定

個人情報の取扱に関するお問合せ先：個人情報相談窓口 048-650-2933（平日9：00～18：00）

個人情報の取扱について

弊社は、次のとおり、お預かりした個人情報を適切に管理致します。

個人情報の収集方法
弊社は法令等に従い適正な方法により個人情報を収集します。主な収集方法としては提携保険会社契約申込書や告知書など書面で直接ご本人様から収集する方法の他、電話帳、提携受託会社先からの依頼、お電話等を通じてお伺いする事により間接的に取得することがございます。
そして個人情報の収集・取扱いに関しては法令等に従い下記「利用目的」をホームページで公表するほか申込書・ご契約のしおり注意喚起情報等に記載します。保有する個人情報についてご本人様からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を受けた場合は誠意をもって迅速に対応します。
尚お電話でご対応する際に適切・的確な対応を行う為に通話内容を録音させていただく場合がございます。

1. 取得する個人情報と利用目的
【利用目的】

  • アフラック保険募集・引受・継続業務の取次ぎ
  • 提携生命保険会社の募集・引受け・契約維持の取次ぎ
  • 損害保険募集・引受け業務・契約維持の取次ぎ
  • インターネット・コールセンターを利用した生命保険の募集
  • インターネット・電話にて資料請求希望を頂いた取次ぎ業務
  • 業務提携先から受託するコールセンター情報提供サービス
  • 人材の募集に関する情報提供サービス
  • 人材の育成・人材紹介・派遣に関する業務
  • マルチメディア関連情報サービスの提供
  • コールセンター方式による各種情報提供サービス
  • 前各号に付帯する一切の業務
  • 当社の商品・サービスの購入・利用等に関する業務
  • 弊社への採用選考にエントリーする方、弊社の採用に関する情報の提供を希望する方に採用選考・連絡・回答する為に行う業務
  • 弊社へお問い合わせを頂いた方に内容の確認・回答をする為のご本人確認業務
  • 弊社が明示した利用目的にご同意頂いた上でその目的の為に行う業務
  • 従業員の人事管理・雇用管理・給与計算業務

【取得する個人情報項目】
「氏名」「住所」「連絡先」「生年月日」「年齢」「性別」「メールアドレス」「職業」「口座情報」「通話記録」などなお、業務上取得した個人情報は利用目的を最小限とします。 また取得した個人情報は利用目的範囲・業務遂行範囲を越えた利用はいたしません。

2.第三者への提供
弊社は、お預かりした個人情報をご本人様の許可なく第三者へ開示・提供することはありません。ご本人様の個人情報を上記利用目的の達成のために業務委託先へ委託する場合があります。但し、次のいずれかに該当する場合はこの限りではございません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合

3.共同利用
弊社は、コールセンターサービスをトータルにご提供させて頂くため、弊社提携会社アフラックと契約にいたるまでにお預かりした個人情報(氏名、住所、電話番号など)を共同利用致します。なお、個人情報の管理責任は弊社にございます。

共同利用する個人情報の項目：氏名・住所・電話番号・生年月日・年齢
取得方法：電話・対面
利用目的：アフラック保険募集のため

4.個人情報の開示・訂正・削除など
お預かりした個人情報は、ご本人様又はその代理人（法定代理人・委任を受けた代理人）に限り、開示致します。その際、内容に誤りがあった場合は、お申し出により訂正致します。請求を行われる場合は、請求用紙に必要事項を記入し、次の書類を個人情報相談窓口まで送付ください。請求方法についてご不明な点がございましたら個人情報相談窓口までご連絡ください。

【個人情報相談窓口】
住所：埼玉県さいたま市大宮区宮町2-23　イーストゲート大宮ビル A館 7F
電話番号：048－650－2933（平日9：00～18：00）

【ご用意頂く書類】
(1)請求用紙
所定の「個人情報開示等請求書」を弊社より郵送させて頂きますので個人情報相談窓口までご連絡ください。
(2)本人又は代理人が確認できる証明書
請求者が本人の場合：氏名・生年月日・現住所が確認できる次の書類運転免許証、パスポート、住民票、健康保険証等の写し
請求者が代理人の場合（親権者）：戸籍謄本・戸籍抄本等で本人との関係を証する書類
請求者が代理人の場合（成年後見人）：登記事項証明書
請求者が代理人の場合（未成年後見人）：登記事項証明書
請求者が代理人の場合（任意代理人）：本人自署で実印を押印した委任状、印鑑証明書
（※）請求者が代理人の場合は、請求者が本人の場合の必要書類も併せて必要となります。
(3)返信用封筒
ご請求者の住所を記入のうえ、２９０円（配達記録郵便代）の切手を貼付した封筒をご用意ください。なお、弊社から送付する回答書を普通郵便で希望の場合は８０円切手を貼付した封筒をご用意ください。なお、お送りいただきました個人情報は、ご請求頂きました内容に関する対応にのみ取扱うこととし、適切に管理いたします。

5.苦情及び相談について
弊社の個人情報の取扱いに関する苦情及び相談等がございましたら個人情報相談窓口までご連絡ください。
［個人情報相談窓口］
住所：埼玉県さいたま市大宮区宮町2-23　イーストゲート大宮ビル A館 7F
電話番号：048－650－2933（平日9：00～18：00）

［認定個人情報保護団体について］
対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受付けております。
名称：一般財団法人　日本情報経済社会推進協会
英文名：Japan Institute for Promotion of Digital Economy and Community（英字による表記名：JIPDEC）
苦情申し出先：個人情報保護苦情相談室
住所：〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
電話番号：03－5860－7565 （フリーダイアル0120－700－779）
※当社の商品についてのお問い合わせ先ではございません。

6.適正管理について
弊社では、個人情報の取扱いについて漏えい、滅失又はき損が発生しないよう取扱い者の限定、取扱い方法の規定化及び管理の徹底、物理的・技術的安全対策の実施など、厳重に管理します。

7.ホームページにおけるセキュリティについて
－セキュリティに関して
皆様からお預かりする個人情報に関しては、社内における徹底した情報管理（アクセス権の限定、社内教育・啓蒙など）のもと、社員一同、厳重な情報管理・運営に努めてお取扱しております。
－リンクに関して
本ウェブサイトでは、皆様に対し多くの有益な情報・サービスを提供するために、サービスサイト、コーポレートサイトへのリンクを行っている場合があります。リンク先のウェブサイトにて行われる個人情報の収集に関しましては本ウェブサイトでは一切責任を負いかねますので、リンク先サイトの個人情報の取扱いに関する情報を必ずご参照ください。

8.プライバシーマークについて

プライバシーマーク第10861610（01）号

当社は、経済産業省の外郭団体である日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）より、個人情報について適切な保護措置を講ずる事業者であることが認められ、その証である「プライバシーマーク」を付与されています。

個人情報の取得・利用及び提供については、「1. 取得する個人情報と利用目的」に記載する利用目的の範囲内で、情報サービス等の内容や規模を考慮して適切に取り扱います。当社は、取得または預託された個人情報を利用目的以外に利用致しません。